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【CSTalk】CSにおけるキャリア形成について CS

【CSTalk】CSにおけるキャリア形成について

https://www.youtube.com/watch?v=Ok5sVsm2XXA 【株式会社iCARE 冨樫謙太郎】大学卒業後、コールセンターからキャリアスタート。スーパーバイザー、グループスーパーバイザーとしてセンターの立ち上げやオペレーション改善に従事。その後、株式会社エニグモやランサーズ…
ペパボのECでカスタマーサクセス始めてるよという話 CS

ペパボのECでカスタマーサクセス始めてるよという話

BANKの顧問業務を始めてから、割と会う方会う方に「BANKどう?」と声をかけられる事が多く、まあそれはそれでやりがいのあるシゴトをやらせていただいているよーという話をする日々なんですが 一方で、ペパボ社内でカスタマーサクセスチームを立ち上げて、非常に大きな価値が出せそうだという点についてなかなか興…
【CSTalk】2015年頃から、CSが会社をまたいだ横のつながりを作り始めた時代の話 CS

【CSTalk】2015年頃から、CSが会社をまたいだ横のつながりを作り始めた時代の話

https://youtu.be/pZFGj0OX0Z8 【ピックアップ株式会社 CSマネージャー 小川直樹】新卒からスターバックスで店舗マネジメントに従事した後、2013年に株式会社ロコンドでCS責任者を務める。2015年に株式会社メルカリにジョイン。CSに特化した勉強会・コミュニティイベント「C…
優しさはスキルだという話 CS

優しさはスキルだという話

去年NYに行ってから、登壇の機会などでたまに言ってる「優しさはスキルだ」という話について。 zendesk社が地域ボランティア活動に取り組んだ際に、それに熱心なスタッフほど、仕事でもお客様を満足させる技術に長けていて、またその人自身も職場環境に満足していたそうです。CSRとC-SATとA-SATが完…
株式会社バンクのCS顧問に就任しました CS

株式会社バンクのCS顧問に就任しました

私事のご報告なんですけど、この度、株式会社バンクにおいて、CSにおける顧問業務を委託いただくことになりました。GMOペパボでは、マネージャーの役職を降り、カスタマーサクセスチームのリーダーとして働くことになりました。 経緯 非常に簡単に言ってしまえば、やったことない事やりたい、新しい環境を見てみたい…
Relate by Zendeskに参加してきた話 CS

Relate by Zendeskに参加してきた話

ニューヨークでおこなわれたRelate by Zendeskに参加してから半年も過ぎてるわけですが、現地から「うぇーい」みたいな投稿しかしておらず、まともにイベントの内容に触れるような発言を一切していないことに気付いてしまいました。 このままでは、ただウェイウェイしにいっただけで、イベントの内容は全…
CS Night Meeting@fukuoka終了しました CS

CS Night Meeting@fukuoka終了しました

GMOペパボ、ヌーラボ、さくらインターネットの3社で共催しました、CS Night Meeting でございました。初めての福岡開催だったので、ぶっちゃけ不安もあったんですが無事盛況に終わりました。 改めて一緒に運営してくださった皆様、ご来場くださった皆様、本当にありがとうございました。 自分が発表…
ITバンドマンから見る採用基準 CS

ITバンドマンから見る採用基準

このエントリは Pepabo Managers Advent Calendar 2016の第17日目の記事です。16日目は人事まうりんのジンジン復活祭でありますでした。 IT業界において最もキャッチーな自己紹介をしますと、「今年の新卒説明会でメタルの曲作った人」宇賀神でございます。ペパボではCS(カ…
CS JAM#6 に登壇してきました CS

CS JAM#6 に登壇してきました

メルカリさんからお声がけをいただいた時、ちょうど社内向けに来期の方針を発表したりするための資料作成をしていたタイミングでした。主に経営陣に向けて「このサービスのCSはこっち目指します。このサービスのCSはあっち目指します」っていう事を説明するためのものですね。 簡単に言えば、 ザッポス目指すとか、仙…
zendeskと南インドカレー CS

zendeskと南インドカレー

GMOペパボのサービスの半分以上はzendeskでお問い合わせ返信をしています。 このzendeskというツールが、使ったことある人なら誰もがうなずけると思うんですけど、海外サービスというのもあって、色んなところに日本人脳では理解しづらいところがあり、僕も導入には苦戦しました。 苦戦した挙句、ちょっ…
CSNight-に参加してきた話 CS

CSNight-に参加してきた話

http://nulab.connpass.com/event/39371/ BASEやトレタという、この界隈では「ペパボマフィア」と言われる方々を擁する企業がCSのイベントをやられるということで、参加してまいりました。 比較的スタートアップ寄りのサービスが中心のイベントだったということもあって、や…