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カスタマーサクセスを疑いましょう CS

カスタマーサクセスを疑いましょう

この記事は、カスタマーサクセス AdventCalendar 2018 20日目のエントリーです。 こんにちは。宇賀神です。GMOペパボのEC事業部でカスタマーサクセスの立ち上げをやっています。株式会社BANKでもCS顧問をやっていたりします。ある程度の年齢になってから、ブログを書くのが非常に億劫に…
EP「3.1Mettalic」をリリースしました Music

EP「3.1Mettalic」をリリースしました

現役当時をゆうに凌ぐペースで配信作品をリリースしてますが今年2度目となりますEP作品がAppleMusicはじめ、あらゆるところでリリースされました。(聴いてくれる方はこちらから) 「ギターを使ったクラブミュージック」みたいなコンセプトで、インストゥルメンタル曲を今年4曲ほど作ったので、既存のインス…
私が20歳になった件について blog

私が20歳になった件について

こんちー!うがちゃんだよー!!! みんな、夜ふかしじゃーん!うぇいうぇーい! というわけで、何人かには話したんですが、先週あたりから自分が20歳だと思う事にしました。 また突然ワケわからない事を言い出してしまって恥ずかしいとも思いません。20歳ですから。 テーマが更新されてからトップページがガタガタ…
【CSTalk】CSにおけるキャリア形成について CS

【CSTalk】CSにおけるキャリア形成について

https://www.youtube.com/watch?v=Ok5sVsm2XXA 【株式会社iCARE 冨樫謙太郎】大学卒業後、コールセンターからキャリアスタート。スーパーバイザー、グループスーパーバイザーとしてセンターの立ち上げやオペレーション改善に従事。その後、株式会社エニグモやランサーズ…
ペパボのECでカスタマーサクセス始めてるよという話 CS

ペパボのECでカスタマーサクセス始めてるよという話

BANKの顧問業務を始めてから、割と会う方会う方に「BANKどう?」と声をかけられる事が多く、まあそれはそれでやりがいのあるシゴトをやらせていただいているよーという話をする日々なんですが 一方で、ペパボ社内でカスタマーサクセスチームを立ち上げて、非常に大きな価値が出せそうだという点についてなかなか興…
【CSTalk】2015年頃から、CSが会社をまたいだ横のつながりを作り始めた時代の話 CS

【CSTalk】2015年頃から、CSが会社をまたいだ横のつながりを作り始めた時代の話

https://youtu.be/pZFGj0OX0Z8 【ピックアップ株式会社 CSマネージャー 小川直樹】新卒からスターバックスで店舗マネジメントに従事した後、2013年に株式会社ロコンドでCS責任者を務める。2015年に株式会社メルカリにジョイン。CSに特化した勉強会・コミュニティイベント「C…
優しさはスキルだという話 CS

優しさはスキルだという話

去年NYに行ってから、登壇の機会などでたまに言ってる「優しさはスキルだ」という話について。 zendesk社が地域ボランティア活動に取り組んだ際に、それに熱心なスタッフほど、仕事でもお客様を満足させる技術に長けていて、またその人自身も職場環境に満足していたそうです。CSRとC-SATとA-SATが完…
EP「2.1pathetic」をリリースしました Music

EP「2.1pathetic」をリリースしました

ソロアルバムを出すと言いだしてから早15年。ようやくミニアルバムをリリースいたしました。これで当時やりたかったことが全部出来たかというと、まだ5分の1程度ではあるんですが、大きな進捗を出せた感じです。 ※2022年3月に、再リリースにあたって軽くリライトしています。https://big-up.st…
2019年 新卒説明会終了しました! blog

2019年 新卒説明会終了しました!

これ毎年説明がめんどいんですが、3行でまとめますと GMOペパボでは「もっとおもしろくできる」略してMODという企業理念があります。 就活も、もっとおもしろくしようということで、会社説明会にちょっとしたエンタメ要素を加えるようなことを毎年エスカレートさせてきています。 私もそれに賛同して、3年前から…
株式会社バンクのCS顧問に就任しました CS

株式会社バンクのCS顧問に就任しました

私事のご報告なんですけど、この度、株式会社バンクにおいて、CSにおける顧問業務を委託いただくことになりました。GMOペパボでは、マネージャーの役職を降り、カスタマーサクセスチームのリーダーとして働くことになりました。 経緯 非常に簡単に言ってしまえば、やったことない事やりたい、新しい環境を見てみたい…