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【CSTalk】CSにおけるキャリア形成について CS

【CSTalk】CSにおけるキャリア形成について

https://www.youtube.com/watch?v=Ok5sVsm2XXA 【株式会社iCARE 冨樫謙太郎】大学卒業後、コールセンターからキャリアスタート。スーパーバイザー、グループスーパーバイザーとしてセンターの立ち上げやオペレーション改善に従事。その後、株式会社エニグモやランサーズ…
ペパボのECでカスタマーサクセス始めてるよという話 CS

ペパボのECでカスタマーサクセス始めてるよという話

BANKの顧問業務を始めてから、割と会う方会う方に「BANKどう?」と声をかけられる事が多く、まあそれはそれでやりがいのあるシゴトをやらせていただいているよーという話をする日々なんですが 一方で、ペパボ社内でカスタマーサクセスチームを立ち上げて、非常に大きな価値が出せそうだという点についてなかなか興…
【CSTalk】2015年頃から、CSが会社をまたいだ横のつながりを作り始めた時代の話 CS

【CSTalk】2015年頃から、CSが会社をまたいだ横のつながりを作り始めた時代の話

https://youtu.be/pZFGj0OX0Z8 【ピックアップ株式会社 CSマネージャー 小川直樹】新卒からスターバックスで店舗マネジメントに従事した後、2013年に株式会社ロコンドでCS責任者を務める。2015年に株式会社メルカリにジョイン。CSに特化した勉強会・コミュニティイベント「C…
優しさはスキルだという話 CS

優しさはスキルだという話

去年NYに行ってから、登壇の機会などでたまに言ってる「優しさはスキルだ」という話について。 zendesk社が地域ボランティア活動に取り組んだ際に、それに熱心なスタッフほど、仕事でもお客様を満足させる技術に長けていて、またその人自身も職場環境に満足していたそうです。CSRとC-SATとA-SATが完…
EP「2.1pathetic」をリリースしました Music

EP「2.1pathetic」をリリースしました

ソロアルバムを出すと言いだしてから早17年。ようやくenosimaがミニアルバムをリリースいたしました。これで当時やりたかったことが全部出来たかというと、まだ5分の1程度ではあるんですが、大きな進捗を出せた感じです。 AppleMusic、iTunes store、Amazon、spotify 去年…
2019年 新卒説明会終了しました! blog

2019年 新卒説明会終了しました!

これ毎年説明がめんどいんですが、3行でまとめますと GMOペパボでは「もっとおもしろくできる」略してMODという企業理念があります。 就活も、もっとおもしろくしようということで、会社説明会にちょっとしたエンタメ要素を加えるようなことを毎年エスカレートさせてきています。 私もそれに賛同して、3年前から…
株式会社バンクのCS顧問に就任しました CS

株式会社バンクのCS顧問に就任しました

私事のご報告なんですけど、この度、株式会社バンクにおいて、CSにおける顧問業務を委託いただくことになりました。GMOペパボでは、マネージャーの役職を降り、カスタマーサクセスチームのリーダーとして働くことになりました。 経緯 非常に簡単に言ってしまえば、やったことない事やりたい、新しい環境を見てみたい…
Relate by Zendeskに参加してきた話 CS

Relate by Zendeskに参加してきた話

ニューヨークでおこなわれたRelate by Zendeskに参加してから半年も過ぎてるわけですが、現地から「うぇーい」みたいな投稿しかしておらず、まともにイベントの内容に触れるような発言を一切していないことに気付いてしまいました。 このままでは、ただウェイウェイしにいっただけで、イベントの内容は全…
2017年 抱負の振り返り blog

2017年 抱負の振り返り

ちゃんと年始にぶち上げた抱負が達成されたのかを振り返るという生真面目な事をします。 それをするという事は、最後までその意識を持ち続けられたという事なので、そういう人ってだいたい目標達成できてるもんなんですけど、まあ見ていってください。   年始に私が打ち立てた抱負は、初体験に溢れた1年にするという事…
2017年うがちゃんのクソ投稿大賞! blog

2017年うがちゃんのクソ投稿大賞!

もうすぐ2017年も終わりますね。皆様いかがお過ごしでしたでしょうか。 今年もFacebookでいろんな投稿をしてきたんですが、ふと「いいね!」が少ない投稿ってどんぐらい少ないのかなと気になって雑に調べてみました。 それでは参りましょう。トップ5の発表です。 5位:音感テストの結果をシェアしたもの …
Good Boy Jab「上海」リリース Music

Good Boy Jab「上海」リリース

Good Boy Jabの2ndアルバム「上海」は、本当は先月からダウンロード可能だったんですが、CDが買えるようになったのでこの時点でちょっと宣伝を兼ねて全曲解説を。 CDはNAKAMA懇親の16ページブックレットをお楽しみいただけます。 夏にピッタリ コンセプトアルバムに挑戦した 相変わらず短く…