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EPとミニアルバムとは?その捉え方に関する配信サービスにおけるギャップ blog

EPとミニアルバムとは?その捉え方に関する配信サービスにおけるギャップ

Apple MusicやSpotifyを代表とするサブスク配信サービスでは、7曲未満の作品は一律して「EP」として、シングルの仲間と見なされているようなんですが、そこに感じている違和感や諸々の情報をまとめました。 EPとは EPとは「Extended Play」の略で、シングル以上アルバム未満のもの…
2021年振り返り blog

2021年振り返り

2021年ももう終わりですね。今年の序盤にはクラブハウスをやりまくってたことなどを考えると、だいぶ大昔の話のようにも感じます。 5.シングル3曲出した 12/1 Wobble Warlus9/1 Traumerei2/21 South 今年出した3曲は結構クオリティあげられたなーと思えた渾身作だった…
両親がコロナに感染して、犬を預かった話:後編 blog

両親がコロナに感染して、犬を預かった話:後編

前編 中編 2021/04/17:親父が退院した 土曜の朝、トイの散歩を終えて、エサをあげている最中に、弟の車が到着し、親父が帰ってきた。入院中寝たきりだったので、筋力が低下し、かなり痩せ、支えられながらゆっくり歩いている様は、よぼよぼのお爺ちゃんという印象だった。2階に自分で上がれるか、風呂に入れ…
両親がコロナに感染して、犬を預かった話:中編 blog

両親がコロナに感染して、犬を預かった話:中編

前編はこちらです 2021/04/09:トイが逃げた トイがどこに行ったのか。真っ先に浮かんだのは今朝方散歩に行った時の事だった。彼は実家までの道のりを把握しているし、そこに向かいたがっていた。その散歩で彼が見せた思わぬ表情のせいで脳内が完全にドラマ化していたので、また実家の玄関先で彼が頑なにおすわ…
2020年振り返り blog

2020年振り返り

本来こういうエントリーは2020年内に書くべきなんでしょうが、どうも最近アウトプットが億劫になっておりまして、なんとか元旦に間に合わせたものでございます。
カスタマーサポートの指標(KPI)設定方法 blog

カスタマーサポートの指標(KPI)設定方法

カスタマーサポートの責任者にとって、目標・KPIの設定というのは難しい課題です。顧客満足度(C-Sat)やNPSを単純に計測しても上長に納得してもらえないという方、どういった指標を持てば良いのか分からないという方も多いのではないでしょうか? カスタマーサポートのKPI設定というのは、会社の目標やサー…
NPSとは?顧客満足度(C-sat,CS)との違いは? blog

NPSとは?顧客満足度(C-sat,CS)との違いは?

数年前に話題になり、多くの会社で取り入れられたNPSですが、実際にそれを活用して成果を出したという方は少ないのではないでしょうか。結局上手く理解できなかったとか、導入しようと思っていてなかなか手が回っていなかったという方もいらっしゃるかと思います。そんな方々のために、今ではあまり語られなくなってきた…
コールセンターSV経験者が求人を探す時に、正社員を狙う方法 CS

コールセンターSV経験者が求人を探す時に、正社員を狙う方法

新型コロナウィルスの影響で、コールセンターを辞めたい人も、逆にコールセンターでの仕事を探している人も、どちらも多くなっているようです。 そのどちらの場合も、実は最低限知っておくべきことがあります。目次を見て「ああその事ね。知ってるよ。」と思わなかった方は是非読んでみてください。 1.インハウスの仕事…
自社コールセンターをテレワーク化できた理由3つ CS

自社コールセンターをテレワーク化できた理由3つ

GMOグループは新型コロナウィルスが話題になるや否や、1月26日という非常に早い段階で、全社員をテレワーク体制に切り替えました。これと同時に、私が関わる『カラーミーショップ』の問い合わせ受付についても即日テレワーク化ができたんですが、どういったかたちで業務がおこなえているのかをご紹介します。 0.グ…
ユーザーは自分の体験を分析しない CS

ユーザーは自分の体験を分析しない

こないだ、とある会議で今ひとつ自分の訴えたかった事が伝えきれなかったのがモヤンとしたので、いちいちブログに書こうと思います。 結論は以下の2点です。そんなの分かってるという方は流し読みでも良いと思います。僕も非常に当たり前のことを書いてるつもりです。 結論 ユーザーは作品やサービスの魅力を、感じては…
【CSTalk】zenlabとsuccess4と育休と CS

【CSTalk】zenlabとsuccess4と育休と

https://www.youtube.com/watch?v=sllvaMgauvE&t=5s 【株式会社Live Smart 冨樫謙太郎】大学卒業後、コールセンターからキャリアスタート。スーパーバイザー、グループスーパーバイザーとしてセンターの立ち上げやオペレーション改善に従事。その後、…