【CSTalk】たこちゃんがペパボに帰ってきた
2019年1月18日
【GMOペパボ株式会社 EC事業部カスタマーサクセスチーム 立松貴央】
大学卒業後、ベンチャー企業にてショッピングサイト BUYMA のユーザーサポート職からキャリアスタート。
その後、GMOペパボ、クックパッド、Origamiにてカスタマーサポート、カスタマーサクセス職に従事。
社内運用業務の自動化、お問い合わせデータの可視化、NPSや行動ログをもとにプロアクティブなサポート体制の構築に貢献。
現在は、GMOペパボに再就職し、カラーミーショップのカスタマーサクセス職に就く。
名古屋出身。もののけ姫に反応します。
1:10 隔週でやってくつもりだったのに半年空いた件
5:30 立松さんの職歴
6:26 実はペパボにいた頃より、クックパッドに行ってから仲良くなったよね
8:57 ペパボにお誘いしてた話と、キャッシュレスの話
16:15 新卒でエニグモに入社し、冨樫さんに出会っている話
19:45 あの時 ペパボを辞めたのはどういうことなんですか?
22:30 会社の口コミサイト
26:16 zendeskを導入した経緯は?
31:02 その他クックパッド時代にどんなことやってたの?
35:12 slackにbot仕込む番長ってどの会社にもいるよね
37:46 SQLと出会った話
46:10 NPSとかCESについてマジメな話
54:27 またNYの話
64:13 宇賀神が考えているイノベーティブな働き方改革について
68:35 まさかのお友達紹介からジャパンタクシーのお話ending :SMALL
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