【CSTalk】JapanTaxiの歴史みたいなお話

【JapanTaxi 手島健志】
大学卒業後、SI会社にてエンジニアとして大手信販会社、大手通信会社のシステム開発。
その後、日交データサービス(現 JapanTaxi)にて日本交通向け業務システムの開発・運用・保守を担当していただが、
2011年の「日本交通タクシー配車アプリ」リリースと同時にアプリ開発を担当。
2017年からはカスタマーサポートのCX部を率いて、サポート体制構築、zendesk導入、問い合わせデータの可視化などを実施。
広島出身。サッカーとお好み焼きを愛する。

【JapanTaxi 菅原寛】
写真・映像関連専門総合商社へ入社。
その後、地方銀行・信用金庫テレマーケティング・コールセンターに従事。
2011年からフラッシュセール、オンラインファミリーセールなどの
アパレルEC通販サイトでカスタマーサービス部の立ち上げから
カスタマーエクスペリエンス部マネージャーを経て2018年8月JapanTaxiへ。
現在に至る。

1:20 手島さんと我々の接点
2:44 JapanTaxiのCS責任者がバトンタッチしている件
6:18 手島さんが入社してから今に至るまで
7:35 川鍋社長について
9:52 手島さんが入社してからJapanTaxiというアプリができるまで
15:15 zendeskというツールに食いついたのは?
17:28 JapanTaxiの問い合わせ
26:40 菅原さんの経歴
43:39 あだ名文化
47:51 JapanTaxiというアプリについて
52:32 今後の展望
58:20 お友達紹介

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