【Veeva Japan株式会社　Product Alliances Manager　大貫竜平】
長年コンタクトセンター業界で、企業のCRMやカスタマーエンゲージメントの企画開発や運用に関わる。
デジタルコミュニケーションと顧客ロイヤルティ、CXといった企業コミュニケーション開発のプロジェクトに多数従事。
2016年からVeeva Japanに参加。Product Marketingを担当し2019年より現職。
5年後のコンタクトセンター研究会メンバー。2019年７月より「月刊コールセンタージャパン」でCXに関する記事を連載中。

• このpodcastが継続できてないからコストを下げるぞという件
• あの当時の通録から現代のツールについて
• 大貫さんとの出会いからレイジ・アゲインスト・ザ・マシーンの話
• FAQとか社内ナレッジの話
• クロとシロは動かないからグレーを動かすというマーケティングの話
• ビジュアル系の話
• デモコン の話
• カスタマーサクセスに関するモヤモヤの話
• VOCについて

ending ：Mellow Monk Connection | Think Twice (feat. Nao★)

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