【CSTalk】zenlabとsuccess4と育休と
2020年1月12日
【株式会社Live Smart 冨樫謙太郎】
大学卒業後、コールセンターからキャリアスタート。
スーパーバイザー、グループスーパーバイザーとしてセンターの立ち上げやオペレーション改善に従事。
その後、株式会社エニグモやランサーズ株式会社などの事業会社でカスタマーサポート部門の責任者としてオペレーション改善、監視体制強化、NPSなどを用いた改善を行い事業成長に貢献。
部門立ち上げ、体制設計、顧客体験設計、KPI設計・運用、オペレーション改善、各種監視業務体制構築・改善、NPSなどを用いたVOCフィードバック、ディレクター業務などが得意。
カスタマーサービスソフトウェアZendeskのユーザーコミュニティー立ち上げや、コールセンタージャパンが運営する「5年後のコンタクトセンター研究会」などに所属し、幅広く活躍中。
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エンディング曲 UBER across the Manhattan Bridge
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