ピックアップ株式会社 小川直樹

新卒からスターバックスで店舗マネジメントに従事した後、2013年に株式会社ロコンドでCS責任者を務める。
2015年に株式会社メルカリにジョイン。
CSに特化した勉強会・コミュニティイベント「CS JAM」を立ち上げ、企画運営に携わる。
また、メルカリ子会社のソウゾウにて、新規プロダクト「メルカリ アッテ」、「メルカリ カウル」のCSチーム立ち上げに従事した後、メルカリCSグループの研修制度策定・人材開発に携わる。

2017年7月より、DMM.comグループのピックアップ株式会社にジョイン。
CSマネージャーとして、CS組織体制構築、業務フロー構築、CSメンバーの採用など、全事業のCS全般の立ち上げを行なっている。

 

2018/07/02 vol.1 2015年頃から東京で巻き起こった、CS同士の横のつながりについて

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