CS 20 12月 2019 顧客満足度（C-SAT）の捉え方、目標設定方法について この記事は、Zendesk Support/Guide/chat/talk/Explore Advent Calendar 2019 20日目の記事です。 こんにちは。GMOペパボの宇賀神です。 カスタマーサポートのマネージャーを経て、現在はカスタマーサクセスのチーム立ち上げや、副業として他社さんの… 続きを読む
CS 20 12月 2018 カスタマーサクセスを疑いましょう この記事は、カスタマーサクセス AdventCalendar 2018 20日目のエントリーです。 こんにちは。宇賀神です。GMOペパボのEC事業部でカスタマーサクセスの立ち上げをやっています。株式会社BANKでもCS顧問をやっていたりします。ある程度の年齢になってから、ブログを書くのが非常に億劫に… 続きを読む
CS 23 8月 2018 zendeskのコミュニティチャンピオンに選ばれました 昨年から不定期でzenlabという、zendeskのユーザー会を運営していましたんですがこの度、その辺の貢献を評価していただきまして、こんな表彰をしていただきました。 https://go.zendesk.com/community-champion-2018 zenlabを始めた理由は、とにかく導… 続きを読む
CS 23 7月 2018 ペパボのECでカスタマーサクセス始めてるよという話 BANKの顧問業務を始めてから、割と会う方会う方に「BANKどう？」と声をかけられる事が多く、まあそれはそれでやりがいのあるシゴトをやらせていただいているよーという話をする日々なんですが 一方で、ペパボ社内でカスタマーサクセスチームを立ち上げて、非常に大きな価値が出せそうだという点についてなかなか興… 続きを読む
CS 20 6月 2018 優しさはスキルだという話 去年NYに行ってから、登壇の機会などでたまに言ってる「優しさはスキルだ」という話について。 zendesk社が地域ボランティア活動に取り組んだ際に、それに熱心なスタッフほど、仕事でもお客様を満足させる技術に長けていて、またその人自身も職場環境に満足していたそうです。CSRとC-SATとA-SATが完… 続きを読む
CS 17 3月 2018 Relate by Zendeskに参加してきた話 ニューヨークでおこなわれたRelate by Zendeskに参加してから半年も過ぎてるわけですが、現地から「うぇーい」みたいな投稿しかしておらず、まともにイベントの内容に触れるような発言を一切していないことに気付いてしまいました。 このままでは、ただウェイウェイしにいっただけで、イベントの内容は全… 続きを読む
CS 28 1月 2017 CS Night Meeting@fukuoka終了しました GMOペパボ、ヌーラボ、さくらインターネットの3社で共催しました、CS Night Meeting でございました。初めての福岡開催だったので、ぶっちゃけ不安もあったんですが無事盛況に終わりました。 改めて一緒に運営してくださった皆様、ご来場くださった皆様、本当にありがとうございました。 自分が発表… 続きを読む
