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カスタマーサクセスを疑いましょう CS

カスタマーサクセスを疑いましょう

この記事は、カスタマーサクセス AdventCalendar 2018 20日目のエントリーです。 こんにちは。宇賀神です。GMOペパボのEC事業部でカスタマーサクセスの立ち上げをやっています。株式会社BANKでもCS顧問をやっていたりします。ある程度の年齢になってから、ブログを書くのが非常に億劫に…
ペパボのECでカスタマーサクセス始めてるよという話 CS

ペパボのECでカスタマーサクセス始めてるよという話

BANKの顧問業務を始めてから、割と会う方会う方に「BANKどう?」と声をかけられる事が多く、まあそれはそれでやりがいのあるシゴトをやらせていただいているよーという話をする日々なんですが 一方で、ペパボ社内でカスタマーサクセスチームを立ち上げて、非常に大きな価値が出せそうだという点についてなかなか興…
優しさはスキルだという話 CS

優しさはスキルだという話

去年NYに行ってから、登壇の機会などでたまに言ってる「優しさはスキルだ」という話について。 zendesk社が地域ボランティア活動に取り組んだ際に、それに熱心なスタッフほど、仕事でもお客様を満足させる技術に長けていて、またその人自身も職場環境に満足していたそうです。CSRとC-SATとA-SATが完…
株式会社バンクのCS顧問に就任しました CS

株式会社バンクのCS顧問に就任しました

私事のご報告なんですけど、この度、株式会社バンクにおいて、CSにおける顧問業務を委託いただくことになりました。GMOペパボでは、マネージャーの役職を降り、カスタマーサクセスチームのリーダーとして働くことになりました。 経緯 非常に簡単に言ってしまえば、やったことない事やりたい、新しい環境を見てみたい…
Relate by Zendeskに参加してきた話 CS

Relate by Zendeskに参加してきた話

ニューヨークでおこなわれたRelate by Zendeskに参加してから半年も過ぎてるわけですが、現地から「うぇーい」みたいな投稿しかしておらず、まともにイベントの内容に触れるような発言を一切していないことに気付いてしまいました。 このままでは、ただウェイウェイしにいっただけで、イベントの内容は全…
CS Night Meeting@fukuoka終了しました CS

CS Night Meeting@fukuoka終了しました

GMOペパボ、ヌーラボ、さくらインターネットの3社で共催しました、CS Night Meeting でございました。初めての福岡開催だったので、ぶっちゃけ不安もあったんですが無事盛況に終わりました。 改めて一緒に運営してくださった皆様、ご来場くださった皆様、本当にありがとうございました。 自分が発表…