vol.2 株式会社iCARE 冨樫謙太郎

冨樫謙太郎さんについて

0:44 アシスタント川島について

3:34 伝説の第二回について

4:36 冨樫さんのキャリアについて
 ダメオペレーターから始まったコールセンターキャリア
 エニグモ、ランサーズに転職した理由
 横のつながりが皆無だったCS業界をつなげ始めた頃の事

22:05 冨樫と宇賀神の馴れ初めについて
 仲を深めてくれたのはzendeskだった件
 NYで冨樫さんだけ通訳雇ってた件
 日本と海外におけるアウトプット力の話
 このpodcastを始めると言った時の冨樫さんについて

32:33 お客様に価値を提供するにあたり、どういうことを考えているのか
 カラーミーショップが電話サポートを始めた頃の話
 その頃新卒一年生だった川島の話
 似たような施策を打っていたランサーズやサイタさんの話
 
44:55 おふたりが成長したと思うタイミング
 冨樫さんにマーケを教えてくれた上司
 冨樫さんのチャットボットの話は貴重
 冨樫さんがトレイルという趣味を通じて得たもの
 webツールでもゲームでもマネジメントでも、成功体験/達成感が鍵だよねという話
 宇賀神が成長したと思うタイミングは、メジャー落ちした時

60:06 目標達成のための仕事術
 「目標」って嫌いなんですよねw

67:18 忘れられないお客様とのやり取り
 不満を理解するということ

74:19 キャリアの話
 ロールモデルになっていきたいよねという話

 

エンディング曲 UBER across the Manhattan Bridge

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