blog 9 12月 2022 10Xに入社して1年経ったので、入社エントリーのようなものを書きます こんにちは。夜はDTMミュージシャン、昼はCSサラリーマン、もっと昼はカレー大好きのugazinです。この記事は10X アドベントカレンダー9日目ぐらいの記事です。 お昼に働いてる10Xという会社は、ネットスーパーの事業をやってるんですが、思い起こすと10Xのお取引先が最寄りになったことが一度もなく… 続きを読む
blog 29 10月 2022 カスタマーサポートでそこそこの収入を得ている人たちが何をしているのか これを読めば、カスタマーサポート／コールセンターという職種で600〜900万ぐらいの年収の人が何をやってるのかが分かります。 続きを読む
blog 31 5月 2020 カスタマーサポートの指標（KPI）設定方法 カスタマーサポートの責任者にとって、目標・KPIの設定というのは難しい課題です。顧客満足度（C-Sat）やNPSを単純に計測しても上長に納得してもらえないという方、どういった指標を持てば良いのか分からないという方も多いのではないでしょうか？ カスタマーサポートのKPI設定というのは、会社の目標やサー… 続きを読む
blog 29 5月 2020 NPSとは？顧客満足度(C-sat,CS)との違いは？ 数年前に話題になり、多くの会社で取り入れられたNPSですが、実際にそれを活用して成果を出したという方は少ないのではないでしょうか。結局上手く理解できなかったとか、導入しようと思っていてなかなか手が回っていなかったという方もいらっしゃるかと思います。そんな方々のために、今ではあまり語られなくなってきた… 続きを読む
CS 22 5月 2020 コールセンターSV経験者が求人を探す時に、正社員を狙う方法 新型コロナウィルスの影響で、コールセンターを辞めたい人も、逆にコールセンターでの仕事を探している人も、どちらも多くなっているようです。 そのどちらの場合も、実は最低限知っておくべきことがあります。目次を見て「ああその事ね。知ってるよ。」と思わなかった方は是非読んでみてください。 1.インハウスの仕事… 続きを読む
CS 14 5月 2020 自社コールセンターをテレワーク化できた理由3つ GMOグループは新型コロナウィルスが話題になるや否や、1月26日という非常に早い段階で、全社員をテレワーク体制に切り替えました。これと同時に、私が関わる『カラーミーショップ』の問い合わせ受付についても即日テレワーク化ができたんですが、どういったかたちで業務がおこなえているのかをご紹介します。 0.グ… 続きを読む
CS 20 1月 2020 ユーザーは自分の体験を分析しない こないだ、とある会議で今ひとつ自分の訴えたかった事が伝えきれなかったのがモヤンとしたので、いちいちブログに書こうと思います。 結論は以下の2点です。そんなの分かってるという方は流し読みでも良いと思います。僕も非常に当たり前のことを書いてるつもりです。 結論 ユーザーは作品やサービスの魅力を、感じては… 続きを読む
CS 12 1月 2020 【CSTalk】zenlabとsuccess4と育休と https://www.youtube.com/watch?v=sllvaMgauvE&t=5s 【株式会社Live Smart 冨樫謙太郎】大学卒業後、コールセンターからキャリアスタート。スーパーバイザー、グループスーパーバイザーとしてセンターの立ち上げやオペレーション改善に従事。その後、… 続きを読む
CS 26 12月 2019 【CSTalk】出会いからレイジ・アゲインスト・ザ・マシーンの話 https://www.youtube.com/watch?v=lC04MG34a-Q 【Veeva Japan株式会社 Product Alliances Manager 大貫竜平】長年コンタクトセンター業界で、企業のCRMやカスタマーエンゲージメントの企画開発や運用に関わる。デジタルコミュニケー… 続きを読む
CS 20 12月 2019 顧客満足度（C-SAT）の捉え方、目標設定方法について この記事は、Zendesk Support/Guide/chat/talk/Explore Advent Calendar 2019 20日目の記事です。 こんにちは。GMOペパボの宇賀神です。 カスタマーサポートのマネージャーを経て、現在はカスタマーサクセスのチーム立ち上げや、副業として他社さんの… 続きを読む
CS 30 3月 2019 【CSTalk】JapanTaxiの歴史みたいなお話 https://www.youtube.com/watch?v=EMVS4V3pCn0 【JapanTaxi 手島健志】大学卒業後、SI会社にてエンジニアとして大手信販会社、大手通信会社のシステム開発。その後、日交データサービス（現 JapanTaxi）にて日本交通向け業務システムの開発・運用・保守… 続きを読む
CS 18 1月 2019 【CSTalk】たこちゃんがペパボに帰ってきた https://www.youtube.com/watch?v=NjJe1cqtu_4 【GMOペパボ株式会社 EC事業部カスタマーサクセスチーム 立松貴央】大学卒業後、ベンチャー企業にてショッピングサイト BUYMA のユーザーサポート職からキャリアスタート。その後、GMOペパボ、クックパッド、O… 続きを読む
