CS 14 5月 2020 自社コールセンターをテレワーク化できた理由3つ GMOグループは新型コロナウィルスが話題になるや否や、1月26日という非常に早い段階で、全社員をテレワーク体制に切り替えました。これと同時に、私が関わる『カラーミーショップ』の問い合わせ受付についても即日テレワーク化ができたんですが、どういったかたちで業務がおこなえているのかをご紹介します。 0.グ… 続きを読む
CS 30 3月 2019 【CSTalk】JapanTaxiの歴史みたいなお話 https://www.youtube.com/watch?v=EMVS4V3pCn0 【JapanTaxi 手島健志】大学卒業後、SI会社にてエンジニアとして大手信販会社、大手通信会社のシステム開発。その後、日交データサービス（現 JapanTaxi）にて日本交通向け業務システムの開発・運用・保守… 続きを読む
CS 18 1月 2019 【CSTalk】たこちゃんがペパボに帰ってきた https://www.youtube.com/watch?v=NjJe1cqtu_4 【GMOペパボ株式会社 EC事業部カスタマーサクセスチーム 立松貴央】大学卒業後、ベンチャー企業にてショッピングサイト BUYMA のユーザーサポート職からキャリアスタート。その後、GMOペパボ、クックパッド、O… 続きを読む
CS 24 7月 2018 【CSTalk】CSにおけるキャリア形成について https://www.youtube.com/watch?v=Ok5sVsm2XXA 【株式会社iCARE 冨樫謙太郎】大学卒業後、コールセンターからキャリアスタート。スーパーバイザー、グループスーパーバイザーとしてセンターの立ち上げやオペレーション改善に従事。その後、株式会社エニグモやランサーズ… 続きを読む
CS 2 7月 2018 【CSTalk】2015年頃から、CSが会社をまたいだ横のつながりを作り始めた時代の話 https://youtu.be/pZFGj0OX0Z8 【ピックアップ株式会社 CSマネージャー 小川直樹】新卒からスターバックスで店舗マネジメントに従事した後、2013年に株式会社ロコンドでCS責任者を務める。2015年に株式会社メルカリにジョイン。CSに特化した勉強会・コミュニティイベント「C… 続きを読む
