CS 20 12月 2019 顧客満足度（C-SAT）の捉え方、目標設定方法について この記事は、Zendesk Support/Guide/chat/talk/Explore Advent Calendar 2019 20日目の記事です。 こんにちは。GMOペパボの宇賀神です。 カスタマーサポートのマネージャーを経て、現在はカスタマーサクセスのチーム立ち上げや、副業として他社さんの… 続きを読む
Music 21 4月 2019 【音楽配信】ディストリビューターをLANDRに変えた3つの理由 ディストリビューターってなに 簡単に言えば、販売代理店のことです。ちょっと前の音楽業界で言えば、タワレコやHMVにCDを流通させてくれる業者です。最近の音楽業界で言えば、iTunesやSpotifyに配信してくれる業者ですね。この場合は、業者といってもwebサービスとして完結しています。 （言葉の意… 続きを読む
Music 9 4月 2019 Customer Journey Mapという曲をリリースしました。 各ストリーミングサイトやiTunesで聴くにはこちらから ニューシングルがリリースされました。各種サービスで配信されてますので、是非聴いてみてください。 制作エピソード 3.1Metallicを作ってた時にできてた曲なんですけど、ちょっとこの曲だけクオリティが（良い方に）浮いてて、多分ここからが次の… 続きを読む
CS 30 3月 2019 【CSTalk】JapanTaxiの歴史みたいなお話 https://www.youtube.com/watch?v=EMVS4V3pCn0 【JapanTaxi 手島健志】大学卒業後、SI会社にてエンジニアとして大手信販会社、大手通信会社のシステム開発。その後、日交データサービス（現 JapanTaxi）にて日本交通向け業務システムの開発・運用・保守… 続きを読む
Music 25 1月 2019 私はenosimaを辞めてugazinになりました これ実は前々から悩んでたんですけど、音楽活動をやる時のソロユニット名「enosima」というのをやめて、本名のugazin名義で音源をリリースしていくことにしました。どうでもいいっちゃどうでもいいでしょうけど。 それに伴って、「2.1 pathetic」と「3.1 Metallic」のストリーミング… 続きを読む
CS 18 1月 2019 【CSTalk】たこちゃんがペパボに帰ってきた https://www.youtube.com/watch?v=NjJe1cqtu_4 【GMOペパボ株式会社 EC事業部カスタマーサクセスチーム 立松貴央】大学卒業後、ベンチャー企業にてショッピングサイト BUYMA のユーザーサポート職からキャリアスタート。その後、GMOペパボ、クックパッド、O… 続きを読む
blog 13 1月 2019 僕が高輪ゲートウェイにとても苛ついてる件について 10年近く前から楽しみにしていた山手線新駅の名前が、皆様ご存知の通り、「高輪ゲートウェイ」という、想定していた最悪のパターンを大きく下回る最低な名前に決定いたしました。この件についてちょっと飲み屋で話したりした感触として、僕ほど苛ついている人が少ない、そして僕がここまで苛ついている理由が理解されてい… 続きを読む
blog 26 12月 2018 1年間、超細々と英語を勉強してたけど、意外と収穫があったよという話 昨年、20年ぶりに海外に行った事で英語熱が再燃し、本当にダメダメながら1年間細々と英語を勉強してきた事によって、収穫だと思える事があったのでそれについて。ちなみに背景として、中2+α程度の英語力だった奴が中3+α程度になった話だと思って読んでください。何も偉そうに語れるレベルでは無いです。 英語でき… 続きを読む
CS 20 12月 2018 カスタマーサクセスを疑いましょう この記事は、カスタマーサクセス AdventCalendar 2018 20日目のエントリーです。 こんにちは。宇賀神です。GMOペパボのEC事業部でカスタマーサクセスの立ち上げをやっています。株式会社BANKでもCS顧問をやっていたりします。ある程度の年齢になってから、ブログを書くのが非常に億劫に… 続きを読む
Music 18 11月 2018 EP「3.1Mettalic」をリリースしました 現役当時をゆうに凌ぐペースで配信作品をリリースしてますが今年2度目となりますEP作品がAppleMusicはじめ、あらゆるところでリリースされました。(聴いてくれる方はこちらから） 「ギターを使ったクラブミュージック」みたいなコンセプトで、インストゥルメンタル曲を今年4曲ほど作ったので、既存のインス… 続きを読む
blog 15 10月 2018 私が20歳になった件について こんちー！うがちゃんだよー！！！ みんな、夜ふかしじゃーん！うぇいうぇーい！ というわけで、何人かには話したんですが、先週あたりから自分が20歳だと思う事にしました。 また突然ワケわからない事を言い出してしまって恥ずかしいとも思いません。20歳ですから。 テーマが更新されてからトップページがガタガタ… 続きを読む
CS 23 8月 2018 zendeskのコミュニティチャンピオンに選ばれました 昨年から不定期でzenlabという、zendeskのユーザー会を運営していましたんですがこの度、その辺の貢献を評価していただきまして、こんな表彰をしていただきました。 https://go.zendesk.com/community-champion-2018 zenlabを始めた理由は、とにかく導… 続きを読む
